A Prefeitura de Limeira apresentou nesta quarta-feira (17) uma novidade inédita no atendimento ao cidadão: a Lia – Limeira Inteligência Artificial, assistente virtual que funciona pelo WhatsApp e utiliza tecnologia de IA generativa para orientar sobre serviços municipais e responder dúvidas da população.
Disponível 24 horas por dia e de forma gratuita, a Lia foi criada em parceria com a GovTech 1Doc, empresa responsável pelo sistema Limeira Digital. A ferramenta funciona em formato piloto e não gerou custos adicionais ao município.
Como funciona a Lia
O atendimento é simples: basta enviar mensagem de texto ou áudio para o número (19) 98416-0156. A partir daí, a assistente oferece informações sobre cerca de mil serviços e temas diferentes, incluindo saúde, educação, abertura de protocolos, zeladoria urbana, taxas municipais e programação cultural.
Diferente de chatbots tradicionais, a tecnologia aplicada permite que a assistente aprenda continuamente, adapte respostas ao contexto da conversa e receba atualizações a cada oito horas, tornando o serviço mais dinâmico.
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Mais autonomia para o cidadão
Segundo o prefeito Murilo Félix, o objetivo é modernizar o atendimento público e facilitar o dia a dia do morador.
“A Lia aproxima o cidadão da Prefeitura, trazendo rapidez, acessibilidade e autonomia. Queremos reduzir barreiras e facilitar o acesso aos serviços municipais”, afirmou.
Entre as funcionalidades, a assistente fornece instruções detalhadas sobre documentos necessários, prazos e links diretos para a execução de solicitações, reduzindo a necessidade de deslocamentos ou filas presenciais.
WhatsApp como canal estratégico
O secretário de Tecnologia e Eficiência, Roger Willians, destacou que a escolha do aplicativo mais popular do país é essencial para democratizar o acesso.
“Qualquer pessoa, em qualquer horário, pode ter informações confiáveis e rápidas na palma da mão”, disse.
Além de atender individualmente, a ferramenta permitirá à Prefeitura mapear os serviços mais procurados, otimizando a comunicação e a gestão pública. Importante ressaltar que o atendimento presencial, o telefone 156, o aplicativo e o site continuam disponíveis.
Lançamento oficial
A cerimônia de apresentação ocorreu no Espaço Elo, no Pátio Office, com a presença do prefeito Murilo Félix, da primeira-dama Luciana Félix, do vice-prefeito Fabiano D’Andrea, do presidente da Câmara Everton Ferreira, vereadores, secretários municipais, empresários, representantes de entidades como Senai, Senac, Sebrae e servidores municipais.
